2 不得已上门讨押金
为了了解用户退押金难的情况，《IT时报》记者近日多次致电享骑电单车客服电话，均未成功接通。
11月12日下午，《IT时报》记者来到位于闵行区的享骑电动车办公地点，了解上文中提及的上海李先生退押金难的情况。起初，前台要求记者提供用户姓名和账号，随后又要求记者提供用户身份证号。当记者提供了上海李先生的身份证号码后，前台又表示，需要提供用户的身份证原件，理由是会“因信息泄露押金被转移”的情况。按照规则，享骑用户的押金会直接返还到用户的支付账户，并不存在前台人员所称的资金被转移情况。
与前台人员沟通未果之后，享骑客服部门一位负责人出现，几经沟通后，这位人士让前台人员查看记者提供的用户姓名和账号，很快将押金退还到用户支付账户。
11月13日，用户黄瑜（化名）来到享骑办公地点处理退押金事宜。这次很顺利，不到10分钟，黄瑜便收到了退款。同时，记者看到还有多名用户在现场等候办理押金退还手续。
3 “说到做不到”遭用户不满
从目前记者了解的情况，用户前往享骑公司可现场办理退押金手续。上海用户吴轩（化名）曾通过线上方式申请退押金，而且在网上投诉过，但是一直没有拿回押金。偶然中，他得知可去享骑公司现场办理退押金。果然，去了之后成功拿回押金，“幸好我离这里不远，不然来一趟可不容易。”
但是，很多用户并不知道现场可办理退押金。而且，需要用户到现场办理退押金的做法，对于众多享骑用户来说难度很高。湖南许先生表示：“难道要我专门跑到上海去要回押金吗？即使不算我耗费的时间，火车票、住宿费的钱谁出？”
让用户不满的是，享骑App上有明确说明，但是没有兑现承诺。享骑App页面信息显示，用户可随时申请退还诚信金（编者注：押金），享骑方面收到用户诚信金退款申请后会立即办理退还手续，到账需要7-15个工作日。而且享骑App页面也明确写明了线上退款操作步骤和流程。
用户应该通过App方式就能方便、及时拿回押金，现在却需要去现场办理，时间成本、交通成本等谁来承担？
4 押金监管应加强
对于共享单车用户的资金安全情况，国家相关部门和地方政府其实早已关注，并且出台了这方面的规定。
2017年8月，国家交通运输部、工信部等十部委发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，表示互联网租赁自行车运营企业要在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受主管部门监管，防控用户资金风险。
2017年11月，上海印发了《上海市鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见（试行）》的通知，明确表示要保障用户资金安全，收取用户押金、预付资金的企业须在本市开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，资金由银行存管，并公示押金与预付资金退还时限，及时退还用户资金。
按照“专用账户、银行托管、专款专用”的规范操作，能有效保障用户的资金安全。但是目前享骑用户屡屡反映退押金难，原因何在？
此前，在线法律咨询平台“法先生”创始人吴飞表示，如果企业将押金挪做他用，则可能涉嫌挪用资金罪。
中国电子商务研究中心汽车与交通出行分析师孙乃悦认为，如果押金拖延的情况属实，则侧面反映出企业资金链出现了问题。而根据天眼查的信息显示，上海享骑电动车服务有限公司投资的陕西奇程网络科技有限公司、江苏享骑、安徽享骑等曾因“登记的住所或经营场所无法联系”或“未按规定提交年度报告信息”而被列入企业经营异常名录。
11月14日，《IT时报》记者针对用户退押金难、押金存放及使用等问题联系享骑，但享骑方面表示“不予回应”。
编辑：挨踢妹
图片：东方IC
来源：《IT时报》公众号vittimes返回搜狐，查看更多