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常见二十种销售成交方法.ppt
一、直接成交法
二、假设成交法
三、选择成交法
四、次要问题成交法
五、优惠成交法
六、保证成交法
七、从众成交法
八、异议成交法
九、总结利益成交法
十、预先框视法
十一、惜失成交法
十二、因小失大法
十三、步步紧逼成交法
十四、协助客户成交法
十五、对比成交法
十六、拜师学艺法
十七、批准成交法
十八、订单成交法
十九、宠物成交法
二十、“十倍测试：成交法
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客户关系管理战略与业务流程再造.ppt
1. 理解客户保持的基本内涵，掌握实施客户保持管理的内容。
2. 理解客户关怀的概念、内容、手段、目的以及评价方法。
3. 理解客户投诉的处理步骤。
4. 了解客户流失的原因，理解防范客户流失的策略。
5. 理解客户价值矩阵的概念，并掌握其中四类客户的保持策略。
7. 理解CRM战略的内容，了解CRM战略的外部环境与内部环境。
8. 掌握CRM战略目标制定与战略实施。
9. 了解CRM的生命周期的3个阶段。
10. 了解客户增长矩阵中各种组合情况的客户战略。
11. 理解客户联盟的概念，了解三种代表性的联盟模式
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客户关系管理咨询工具.doc
用最精简图表工具帮你分析：
第一节 客户类别管理
第二节 客户管理的阶段分析
第三节 重要业绩指标
第四节 渠道冲突策略矩阵
第五节 渠道策略地图
第六节 以策略为基础的营销指南
第七节 服务管理构成要素
第八节 客户关系管理企划模型
第九节 消费者行为
第十节 营销流程调整
第十一节 最佳实践
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客户服务与客户关系管理.ppt
什么是营销的眼光？
什么是销售的心态？
靠什么来让客户“回头”以获得长期稳定的销量？
本篇介绍以下内容：
一、分析客户的购买行为
二、全员客户服务TCS
三、客户服务要素——7个环节
四、VIP客户的服务管理
五、客户交往过程中的技巧与工具
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大客户顾问式销售技巧.ppt
什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。
销售10大制胜策略：
1.掌握状况(Situation)
2.将对方个人效益视觉化
3.熟练使用一套业务拜访技巧
4.善用缔结技巧（Closing)
5.避免主观，焦点放在听与问
6.探测背后因素（Hidden Agenda)
7.善用故事引喻
8.最大差异——将“不”转换为“是”
9.销售——抢钱游戏
10.权力与能量的释放——影响力
本文带来：
单元一：销售思维与心态研讨
单元二：有备而战
单元三：顾问式销售技巧
单元四：大客户管理
单元五：销售技巧演练工具
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大客户销售.doc
大客户定位：了解细分大客户；掌握对客户进行差异分析的步骤。
大客户采购程序分析：了解大客户采购的步骤；掌握针对大客户采购步骤的销售方法。
购买者压力分析：掌握购买者的内部和外部压力；了解购买的类型。
大客户需求分析：学会审查大客户的需求性；掌握大客户需求决策分析；掌握大客户支付能力分析。
大客户购买心理和行为分析：了解大客户的购买心理；掌握大客户的购买行为类型。
销售战略中的大客户计划：了解什么是战略性营销策划；掌握大客户计划的制定程序。
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如何分析客户需求.ppt
如何分析客户需求？
1、市场需求信息的收集；
2、市场信息的整理与分析；
3、运用哪种客户需求进行信息分析？
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以客户感知为核心的客户服务管理.ppt
服务管理是一项充满压力和挑战的工作。如何站在客户的角度服务客户，让客户满意，从而成为忠实客户？
单元一：以客户感知为核心的服务管理视角
单元二：以五大要素为核心的服务管理模型
单元三：以服务过程为核心的服务流程管理
单元四：以解决问题为核心的客户服务技巧
单元五：服务执行力为核心的服务质量管理
单元六：以服务导向为核心的企业文化建设
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专业销售技巧：顾问式销售技巧.pdf
如何掌握顾问式销售技巧？
第一章 接近客户的技巧
第二章 进入销售主题的技巧
第三章 询问与倾听的技巧
第四章 将特性转换成利益的技巧
第五章 异议处理技巧
第六章 通过客户服务经营顾客关系
第七章 扶植忠诚客户
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大客户业务流程及管理办法（初稿）.doc
大客户业务流程及管理办法表格、制度与流程图模板：
第1章 大客户部职能机构设置与职责
第2章 大客户部绩效考核指标及管理办法
第3章 大客户业务流程及管理方案
图片来源：图虫创意
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